プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年5月2日

1. 基本方針

株式会社F.PRODUCERS（以下「当社」）は、LINE公式アカウント運用支援サービス「LPRO」（以下「本サービス」）の提供にあたり、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関係法令を遵守し、利用者および友だち（エンドユーザー）の個人情報を本ポリシーに従って適切に取扱います。

2. 立場の明示

本サービスは事業者向けに提供されるものであり、当社の役割は次のとおり整理されます。

  • 利用者（クライアント企業）の個人情報: 当社が個人情報取扱事業者として直接取扱います。
  • 友だち（エンドユーザー）の個人情報: クライアント企業が個人情報取扱事業者であり、当社はその委託先として取扱います。友だちへの利用目的の通知・同意取得・開示請求対応はクライアント企業の責任で行うものとします。

3. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

  • 利用者の登録情報（氏名、会社名、メールアドレス、電話番号、請求情報等）
  • 利用者が連携した LINE 公式アカウントの情報（チャネルID、Channel Access Token 等）
  • 本サービスの利用ログ・操作履歴・アクセスログ
  • Cookie等を通じて自動的に取得される情報（IPアドレス、ブラウザ情報、訪問ページ、滞在時間等）
  • クライアント企業から委託を受けて取扱う友だち情報（LINE userId、表示名、アイコン画像、属性情報、行動履歴、配信履歴等）

4. 利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

  • 本サービスの提供、運営、保守、改善
  • 利用者からのお問い合わせへの対応、サポートの提供
  • 料金請求、契約管理、決済処理
  • 不正利用・不正アクセスの検知および防止
  • 本サービスに関する重要なお知らせ、機能更新、メンテナンス情報の通知
  • 本サービスの利用状況の分析、品質向上、新機能の開発
  • クライアント企業から委託を受けた範囲での友だち情報の分析・スコアリング・配信最適化

5. 行動分析・プロファイリングについて

本サービスは、クライアント企業の依頼に基づき、友だちの行動履歴（メッセージ開封・URLクリック・フォーム回答等）を分析し、スコアリングおよびセグメントに基づく配信を行う機能を提供します。クライアント企業は、自社のプライバシーポリシーにおいてこの旨を友だちに対して明示するものとします。

当該分析の結果は、配信内容の最適化を目的とするものであり、友だち個人の権利利益を不当に害する自動的な意思決定には使用しません。

6. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、利用者および友だちの個人情報を第三者に提供しません。

  • 本人の同意がある場合
  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
  • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要がある場合
  • 国の機関等に協力する必要がある場合

7. 業務委託先（再委託先含む）について

当社は、本サービスの運営のため、以下の事業者に個人情報の取扱いを委託することがあります。委託先には適切な監督を行います。

  • Anthropic, PBC（米国）: AI による文案生成・自動応答・配信戦略提案の処理
  • Google LLC（米国）: AI による画像生成（Gemini API）の処理
  • Cloudflare, Inc.（米国）: アプリケーションホスティング、Workers/D1 によるデータ処理
  • Vercel Inc.（米国）: 管理画面ホスティング
  • Stripe, Inc.（米国）／Stripe Payments Europe, Ltd.（アイルランド）: 決済処理
  • LINE株式会社（日本）／LY Corporation: LINE Messaging API を介したメッセージ配信

8. 外国にある第三者への提供（越境移転）

第7項に記載のうち、米国およびアイルランドの事業者へは、個人情報保護法第28条にいう「外国にある第三者への提供」に該当する形で個人情報が移転されます。

米国およびアイルランドにおける個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会の公表資料（外国における個人情報の保護に関する制度等の調査）をご参照ください。各委託先は、当社との間で個人情報保護法に準拠した契約を締結し、適切な安全管理措置を講じています。

9. Cookie・トラッキングの利用

本サービスは、利便性向上、利用状況の分析、認証維持のために Cookie および類似の技術を使用します。また、クライアント企業が本サービスの「流入経路分析・コンバージョン計測」機能を利用する場合、専用URLを通じて広告経路の効果測定が行われます。

Cookie の利用を望まない場合は、ブラウザの設定により Cookie を無効にすることができますが、本サービスの一部機能が利用できなくなる場合があります。

10. 安全管理措置

当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏洩等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

  • 個人情報を取扱う区域の制限とアクセス権限の最小化
  • LINE Channel Access Token その他機微情報の暗号化保管
  • 通信経路の TLS 暗号化
  • アクセスログの取得と監査
  • 従業員への定期的な個人情報保護教育
  • テナント単位でのデータ分離（マルチテナント設計）

11. 開示・訂正・利用停止・削除請求

利用者は、当社に対して自己の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止を請求できます。請求は本ポリシー末尾の連絡先までお問い合わせください。本人確認の上、合理的な期間内に対応します。

友だち（エンドユーザー）からの請求については、原則としてクライアント企業（個人情報取扱事業者）が一次窓口となります。クライアント企業からの依頼に基づき、当社は技術的支援（CSV エクスポート機能等）を提供します。

12. 保有期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた保存期間、個人情報を保有します。利用者が本サービスを解約した場合、原則として解約後90日以内にクライアント企業の管理するデータを削除します（バックアップからの完全削除は最大180日）。

13. お問い合わせ窓口

株式会社F.PRODUCERS
個人情報保護管理者: 個人情報保護担当
Email: service@f-producers.com

14. 改定

本ポリシーは、法令の改正または本サービスの内容変更等に応じて改定することがあります。重要な改定については、本サービス上での掲示または利用者へのメール通知により、原則として効力発生の30日前までにお知らせします。

以上